Xposetv.Live KOTA GORONTALO — Dugaan praktik pelayanan tidak adil di SPBU Jalan Raja Eyato, Kota Gorontalo, menjadi alarm keras bagi PT Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi dan PT ARBA GROUP selaku pihak pengelola. (Jumat/13/11/2026)
Jangan sampai masyarakat yang datang untuk membeli BBM justru diperlakukan berbeda hanya karena tidak memiliki hubungan kedekatan dengan petugas.
Keluhan konsumen yang mengaku harus mengantre hampir satu jam, sementara kendaraan yang datang belakangan diduga langsung mendapatkan pelayanan pengisian BBM, merupakan persoalan serius yang wajib ditelusuri. Apalagi, dalam pengaduan tersebut muncul dugaan adanya alasan hubungan pertemanan atau kekeluargaan dengan petugas.
Jika dugaan tersebut benar, maka ini bukan lagi sekadar persoalan teknis antrean. Ini menyangkut kedisiplinan petugas, integritas pengelola, serta kualitas pengawasan Pertamina terhadap lembaga penyalur BBM.
PT ARBA GROUP jangan berlindung di balik manajemen operasional! Sebagai pengelola, perusahaan harus mampu memastikan seluruh petugas bekerja sesuai SOP. Jangan sampai aturan antrean hanya menjadi kewajiban bagi masyarakat biasa, sementara orang-orang yang memiliki kedekatan dengan petugas justru diduga memperoleh jalur pelayanan khusus.
Pertanyaan keras untuk PT ARBA GROUP: siapa yang bertanggung jawab apabila benar terjadi kendaraan yang datang belakangan justru dilayani lebih dahulu? Apakah perusahaan membenarkan praktik mendahulukan teman atau keluarga petugas? Ataukah pengawasan internal selama ini tidak berjalan sebagaimana mestinya?
Kepada PT Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, jangan hanya sibuk berbicara tentang standar pelayanan dan pengawasan distribusi BBM, tetapi tutup mata terhadap keluhan konsumen. Pengawasan harus dibuktikan melalui tindakan nyata, bukan sekadar slogan pelayanan prima.
Pertamina harus segera melakukan pemeriksaan terhadap SPBU Jalan Raja Eyato, meminta klarifikasi pengelola, memeriksa petugas yang berjaga saat kejadian, serta menelusuri rekaman CCTV apabila tersedia. Jangan biarkan pengaduan masyarakat berhenti sebagai keluhan tanpa penyelesaian.
Masyarakat bukan datang untuk meminta keistimewaan. Mereka hanya menuntut hak yang sama sebagai konsumen. Mengantre hampir satu jam tentu bukan persoalan kecil bagi masyarakat yang memiliki kepentingan dan aktivitas masing-masing.
Jangan sampai SPBU berubah menjadi tempat berlakunya hukum kedekatan: siapa kenal petugas, dia yang didahulukan; siapa masyarakat biasa, dia yang dipaksa menunggu.
Kini PT ARBA GROUP dan Pertamina Patra Niaga ditantang untuk membuktikan bahwa pelayanan di SPBU Jalan Raja Eyato benar-benar berjalan profesional dan tidak membeda-bedakan konsumen.
Apabila ditemukan pelanggaran SOP, jangan berhenti pada teguran lisan. Lakukan evaluasi menyeluruh dan berikan sanksi sesuai ketentuan kepada pihak yang terbukti bertanggung jawab.
Publik tidak membutuhkan janji manis. Publik membutuhkan pelayanan yang adil dan tindakan nyata dari pihak yang memiliki kewenangan.
JANGAN BIARKAN KONSUMEN MENJADI KORBAN PELAYANAN YANG TIDAK PROFESIONAL!
Hingga berita ini diterbitkan, redaksi Xposetv.Live masih menunggu klarifikasi resmi dari PT ARBA GROUP dan PT Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi. Redaksi membuka ruang hak jawab dan hak koreksi sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 tentang Pers.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar